+7 (963) 313 62 08
3 сентября 2020

Атмосфера доверия и клиентский сервис

Для удобства можете прослушать аудиоверсию ролика 
по ссылке >>

В видео делюсь кейсом о том, как инфраструктура офиса влияет на включенность в работу и клиентский сервис. Но влияет не только она. Мы с коллегами за 12 лет выработали модель из 17 факторов, влияющих на счастье в деятельности. Важно в совокупности смотреть на все факторы среды.

Поделюсь кое-чем из последнего отчета по 17-факторной модели.

27 августа у нас прошел мастер-класс «Директор по счастью». По итогам мы проводили опрос из 49 вопросов о счастье в работе. Участвовали 549 человек, из них:
69 собственников,
177 HR,
152 руководителя подразделения,
76 специалистов,
75 бизнес-тренера/коуча.

И вот что мы выяснили благодаря участникам опроса.

Основные точки потери энергии — в факторах «Цели и роли», «Отношения» и «Влияние». Посмотрите, что пишут участники.

Про «Цели и роли»:
Нет формализованных, четких целей компании.
Роли перегружены обязанностями, недогружены полномочиями.
Есть две категории работников – кто везет и кто едет.
Перекос ответственности, информационный вакуум.

Про «Отношения»:
Территориальная распределенность офисов компании. Отличия в культуре разных подразделений.
Отношения центрального офиса и регионов.
Отдаленность руководства от коллектива и его ценностей.
Эмоциональная безопасность в некоторых подразделениях.

Про «Влияние»:
Отсутствие внятной стратегии развития департамента, много процессов ради процесса.
Много срочных неважных задач, которые мешают сосредоточиться. Постоянное «дергание» со стороны руководителя.
Длительные и бесполезные совещания.
Неуважение труда и значимости другими подразделениями, отсутствие работы с людьми как с личностями.

Сталкиваетесь с этим в своей компании?
Для тех, кто хочет подробнее познакомиться с моделью из 17 факторов для оценки счастья внутри компании:
https://bit.ly/2GmLq4t

___________________________

____________________________________________________________________

Есть вопросы? 

Вам ответит консультант проекта:

Анна Маслевцова +7 (963) 313-62-08 anna@happinessinaction.ru

Комментарии 0

оставить свой комментарий